FAQ
Tem alguma dúvida sobre os nossos produtos, serviços ou as suas encomendas? Consulte a nossa FAQ para encontrar rapidamente todas as respostas úteis sobre entrega, garantia, recondicionamento e assistência técnica.
Como posso verificar a compatibilidade de uma peça com o meu equipamento?
Pode verificar a compatibilidade consultando as descrições detalhadas dos produtos no nosso site ou utilizando a nossa ferramenta de pesquisa por modelo de equipamento. Se tiver dúvidas, o nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para ajudar.
O que fazer se a peça que procuro não estiver listada no vosso site?
Se não encontrar a peça pretendida, contacte-nos através de contact@dg-spare-parts.com com os detalhes do seu equipamento. Faremos o possível para encontrar a peça ou sugerir uma alternativa compatível.
Como posso encontrar o número do modelo ou o número de série do meu equipamento?
O número do modelo e o número de série encontram-se geralmente numa etiqueta na parte traseira ou inferior do equipamento. Se tiver dificuldades, a nossa equipa está disponível para ajudar.
Como posso fazer uma encomenda?
Para fazer uma encomenda, crie uma conta de cliente no nosso site, adicione os produtos desejados ao carrinho e siga os passos indicados. Receberá um e-mail de confirmação após a validação da encomenda.
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda após efetuá-la?
Qualquer pedido de modificação ou cancelamento deve ser enviado rapidamente ao nosso serviço de apoio ao cliente. Faremos o possível para atender ao pedido, dependendo do estado da encomenda.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos por cartão bancário, PayPal e transferência bancária. Todos os pagamentos são seguros para garantir a proteção das suas informações.
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio dependem do peso da encomenda e do método de entrega escolhido. Estas informações serão apresentadas durante o processo de compra.
Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?
O prazo de entrega varia consoante o método de transporte e o destino. Esforçamo-nos por cumprir os prazos indicados no nosso site.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o envio da encomenda, será fornecido um número de rastreamento que poderá utilizar no site da transportadora para acompanhar a entrega.
O que fazer se a minha encomenda não chegar dentro do prazo previsto?
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente com os detalhes da sua encomenda. Iremos analisar a situação e fornecer uma solução o mais rapidamente possível.
Qual é a vossa política de devolução?
As devoluções são aceites sob determinadas condições, nomeadamente em caso de defeito ou não conformidade do produto. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para iniciar a devolução.
Como posso devolver um artigo?
Siga as instruções fornecidas pelo nosso serviço de apoio ao cliente. Os produtos devem ser devolvidos no estado original e completos.
Os produtos têm garantia?
A DG Spare Parts oferece garantia sobre os produtos vendidos de acordo com a legislação aplicável. A garantia não cobre consumíveis, peças de desgaste ou danos causados por utilização incorreta ou instalação inadequada.
Onde posso encontrar instruções de instalação ou manuais para o meu produto?
As instruções de instalação para algumas peças estão disponíveis no nosso site. Se necessitar de assistência adicional, a nossa equipa técnica está à sua disposição.
O que fazer se encontrar dificuldades durante a instalação ou utilização de uma peça?
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente ou suporte técnico. Forneceremos assistência e orientações para resolver o problema.
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente ou o suporte técnico?
Pode contactar-nos por e-mail para contact@dg-spare-parts.com, através da página “Contacto” no nosso site ou por telefone para o +33 9 80 51 35 22.
Oferecem descontos para compras em grande quantidade?
Sim, podemos oferecer descontos em encomendas em grande quantidade. Contacte-nos diretamente para discutir as suas necessidades e obter um orçamento personalizado.
Podem fornecer aconselhamento técnico para a escolha das peças?
Com certeza. A nossa equipa está disponível para o aconselhar na escolha das peças mais adequadas às suas necessidades específicas.