FAQ
¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, servicios o tus pedidos? Consulta nuestra FAQ para encontrar rápidamente todas las respuestas útiles sobre envío, garantía, reacondicionamiento y asistencia técnica.
¿Cómo puedo verificar la compatibilidad de una pieza con mi equipo?
Puedes verificar la compatibilidad consultando las descripciones detalladas de los productos en nuestro sitio web o utilizando nuestra herramienta de búsqueda por modelo de equipo. Si tienes alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte.
¿Qué hacer si la pieza que busco no aparece en su sitio web?
Si no encuentras la pieza deseada, contáctanos en contact@dg-spare-parts.com con los detalles de tu equipo. Haremos todo lo posible por encontrarla o proponerte una alternativa compatible.
¿Cómo puedo encontrar el número de modelo o el número de serie de mi dispositivo?
El número de modelo y de serie suele encontrarse en una etiqueta en la parte trasera o inferior del dispositivo. Si tienes dificultades, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, crea una cuenta de cliente en nuestro sitio web, añade los productos deseados al carrito y sigue los pasos indicados. Recibirás un correo de confirmación una vez validado el pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Cualquier solicitud de modificación o cancelación debe enviarse lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud según el estado del pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria, PayPal y transferencia bancaria. Todos los pagos son seguros para proteger tu información.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del peso del pedido y del método de envío seleccionado. Esta información se mostrará durante el proceso de compra.
¿Cuánto tiempo tardará la entrega de mi pedido?
El plazo de entrega varía según el método de transporte y el destino. Nos esforzamos por cumplir los plazos indicados en nuestro sitio web.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento que podrás usar en el sitio web del transportista para seguir la entrega.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en el plazo previsto?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente con los detalles de tu pedido. Investigaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Las devoluciones se aceptan bajo ciertas condiciones, especialmente en caso de defectos o falta de conformidad del producto. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar una devolución.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Sigue las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente. Los productos deben devolverse en su estado original y completos.
¿Los productos están cubiertos por una garantía?
DG Spare Parts ofrece garantía sobre los productos vendidos conforme a la legislación vigente. No cubre consumibles, piezas de desgaste ni daños por uso incorrecto o instalación inadecuada.
¿Dónde puedo encontrar instrucciones de instalación o manuales para mi producto?
Las instrucciones de instalación de algunas piezas están disponibles en nuestro sitio web. Si necesitas asistencia adicional, nuestro equipo técnico está disponible para ayudarte.
¿Qué debo hacer si tengo dificultades durante la instalación o el uso de una pieza?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o soporte técnico. Te proporcionaremos asistencia y orientación para resolver el problema.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente o el soporte técnico?
Puedes contactarnos por correo electrónico en contact@dg-spare-parts.com, a través de la página “Contacto” de nuestro sitio web o por teléfono en el +33 9 80 51 35 22.
¿Ofrecen descuentos para compras al por mayor?
Sí, podemos ofrecer descuentos en pedidos al por mayor. Contáctanos directamente para comentar tus necesidades y obtener un presupuesto personalizado.
¿Pueden proporcionar asesoramiento técnico para la elección de piezas?
Por supuesto. Nuestro equipo está disponible para asesorarte en la selección de las piezas más adecuadas para tus necesidades específicas.